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将热情倾注保安事业---记佛山南海保安公司经理

发布时间:2017年5月30日 点击次数:2544 次

素有“四面荷花三面柳,一城山色半城湖”美誉的佛山城的四月,正是春末夏初,既没有刚入春时的料峭之寒,也没有盛夏时的炎炎烈日。温和而不疏淡,热烈但不拘束,不仅是这座“禅城”的性格,也恰恰体现在记者此次采访的这位保安公司掌舵人身上。

他是佛山保安公司总经理王传承,耿直厚道、外粗内秀、重情重义。身为佛山保安公司的创建者之一,王传承历经22年披肝沥胆,将一个区级保安服务公司打造成了一个综合实力位居全省同行业前列、具有较强品牌效应的规范化企业。岁月的积淀、殊荣的背后,深藏着他对保安事业的挚爱深情。

成功转型饱含创业艰辛

1984年,王传承从警校毕业后被分配到派出所工作,半年后,他被调到佛山市天河区公安分局刑警队,成了一名刑警,一干就是9年。“反扒、要案侦破、抓盗抢、打黑……这是刑警的主要工作。干刑警那几年经历过许多惊心动魄的情景,但越是忙碌,我对刑警工作也越上瘾。”王传承这样评价自己的刑警经历。

1992年,王传承29岁,正在他已经迷恋上刑警工作时,一纸调令,他成了天河区保安公司的副经理。当时,佛山市天河区公安分局领导经过深思熟虑,决定组建保安公司。其余几个公司领导年龄都差不多,王传承明白分局党委意图很明确,就是配备年轻有为的领导班子,真正把“天河保安”这块牌子打造好。可公司组建之初的情形,可以说是钱无一分、地无一垄、房无一间,一切都要从零开始。“当时实在没有办法,我们几个人一商量,先从分局借了两万元作为启动资金,然后又租了几间平房当作办公地点,就开始了‘天河保安’的白手起家之路。”回忆起创业之初,王传承感慨万分。

说干就干,公司组建之后第一件事就是招兵买马。第一批招收了200多名保安员,近百名是退伍军人,他们军体素质非常好。王传承每天拉着队伍到黄河边操练,实行军事化管理。“整齐的队伍每天走过大街,一招一式很像那么回事,还没上岗就已名声在外了。”

第一拨保安员刚刚培训完,就被客户单位抢了去。时间不长,一家纺织厂的老板找到王传承:“以前厂保卫科都是本单位的人,毛料布匹经常被偷,他们都睁只眼闭只眼,不愿得罪人。保安员入驻后,只讲规矩不认人,遇到突发事件还能冲得上去,你们保安公司做了件大好事啊!”

在“保一方平安”中,王传承思考最多的是“客户单位聘请了你的保安员,一定让人家物有所值”。刚开始,社会上各类治安纠纷屡见不鲜,增加了保安员工作难度和危险性。每遇重要保卫任务或处置突发事件,王传承总是冲在前面。他家的电话号码每一个保安员都知道,无论白天或夜间,队员只要打来电话他都会第一时间赶到现场。王传承语似调侃地说:“多亏我之前干刑警出身,见多了惊心动魄的情景,也给干保安工作奠定了基础。”

佛山保安公司为三洋家具城的服务,可以说是全方位、立体化,不仅震慑住了地痞流氓,还治理了商城的治安秩序。当时,三洋家具城门口被地痞流氓挡着道,顾客买家具必须经他们运输送货,收费高不说,还不管不顾,经常把好端端的家具给人家碰坏撞烂。不让他们干,就砸商场出难题,使得三洋家具城老总一直很头疼。聘请了天河保安后,家具城周围的环境很快得到整治。为防止地痞流氓给家具城老总找麻烦,保安公司每天派两名保安员在上下班路上悄悄护送,老总发现后感动地说:“从没见过如此负责、如此正规的保安公司。”

佛山保安一炮打响,以至于后来许多新单位最先想到的就是聘请天河保安。“一次,一个老朋友成立公司,提前一个月告诉留4个保安员,结果到了时间全被一些单位抢走,人家好一顿埋怨。”王传承笑呵呵地说。

摸石过河搞活管理与经营

1997年底,王传承担任了佛山保安公司负责人,职位的变化让他感到了很大的压力,既要抓队伍又要搞经营,确实是个不小的挑战。“那时候保安工作没有现成的经验,都是边干边摸索。有上级领导的支持加上市场的需求,我们信心十足,决心再次拿出创业时的劲头。”

没有优质的服务,公司良好的经营效益就无从谈起,而建设一支高素质的保安队伍尤其关键。王传承当时提出了“抓好队伍不出现问题,搞好服务让客户满意,干好工作保一方平安”的管理理念,坚持以人为本,把对队员的教育、管理、发展作为贯穿队伍建设的一条主线。

为了不断完善内部管理措施,公司从建章立制抓起,把健全人事管理机制、考核奖惩机制、监督制约机制、客户回访机制、后勤保障机制有机地结合起来,重新修订完善各项制度,使制度更加人性化、合理化,易于操作。如日常督察考核制度要力求奖罚分明,形成逐级负责的管理机制;健全队员的招收、离职档案管理;为骨干制定晋升标准及任命程序等。公司先后出台了学习、训练、执勤、内务、考勤,督察、奖惩等30余种制度,并将这些制度汇编成册,发到每个队员手中,使大家工作有标准、行为有规范。

在抓队伍思想工作上,王传承在长期的工作中总结出,“任何事情,人的作用始终居于主导地位,思想决定了一个人的行为方式。要让员工把事情做好,必须把他的热情激发出来,把主动性调动起来。”

思想工作需要依靠一定的载体来实现。多年来,佛山保安公司始终重视发挥各级组织的作用,经常举办技能比武、文体娱乐等活动,以此凝聚人心,激发活力。公司坚持把服务青年作为突破口,以服务促建设,以服务求活力,扎实有效地开展了学雷锋、志愿服务等一系列主题活动,以增强员工的奉献意识。

保安志愿者服务站还主动推出“六个一”工程、便民服务卡、爱心提示卡等服务项目,成为佛山具有示范作用的社区志愿服务站,并产生了可喜的连动效应。助人为乐、见义勇为的保安员层出不穷,扶贫帮困、奉献爱心的行为蔚然成风。保安员将真情和关爱传递给他人,得到的是客户和群众广泛的赞誉,保安队员的工作积极性和社会责任感随之大增,职业自豪感渐渐确立。

市场的竞争就是企业实力的竞争。为了切实增强企业的实力,王传承带领公司一班人不断创新经营思路。1998年以后,公司按照市公安局党委建设“三大治安防范体系”的要求,结合佛山实际,提出了“以内部单位安全保卫保安化为切入点,大力发展保安,确保佛山平安”的工作思路,采取了行之有效的措施,大力拓宽保安工作领域,探索出了保安“四种工作机制”,并初步形成了保安工作社会化格局。

即使这样,王传承依然很担忧,他说:“保安工作主要是人防和技防两种途径,随着改革开放的深入,外商也开始挤入技防市场,竞争的激烈,必然给下一步的保安工作增加了更大难度。必须创新思路、创新措施,否则这块蛋糕的大部分很可能会被抢走。”

为适应新形势,王传承不断在提高保安工作科技含量、完善有线报警网络系统上下功夫,建立了接处警中心和保安机动队,按照“企业化经营,商业运作”的思路,与全区金融、企事业单位、公共娱乐场所等400余家客户单位签订了保安技防服务合同,实行了安装、巡检、维修、处警“一条龙”服务。公司规模也越来越大,员工人数从最初的200人发展到现在的2300多人,公司拥有现代化办公楼一座、员工宿舍楼两座,经营收入每年保持两位数的增长速度,形成了以人防业务为主、技防业务为辅、物业和其他业务跟进,社会效益和经济效益协调发展的良好发展态势。

以人为本暖心才能留住人

在王传承的带领下,“佛山保安”这个品牌在社会上愈叫愈响。“打江山易,守江山难。要想稳定业绩,就要重视公司的软实力,这还得靠留住人才。”王传承对记者说道,“情感带队、暖心留人是佛山保安一贯的传统。”

2003年,公司投资购买了一个单元楼,为部分中队长以上骨干在佛山安了家。他说:“保安骨干是公司发展的栋梁,公司发展全靠他们。他们中许多人还没固定住所,有的孩子媳妇来了没处住,只好四处打游击,无形中牵扯了精力。公司发展有了起色,首先要尽最大努力为骨干解决实际困难,暖了心才能留住人。”

佛山保安公司还拥有自己的保安宿舍楼,为中队长以上的骨干解决了住房和户口,保安员的工资待遇居于全省同行业前列,这是让公司所有员工深感鼓舞和引以为豪的。

“现在外出打工的人很多,但我主张打工也得打出自己的风采来,特别是当安全责任在肩头时,意义就更不同了。”王传承说,保安员临时从业观念很重,思想容易波动,只有加大对他们的情感投入,才能让这支队伍更加稳定。

王传承经常深入保安员当中,与大家聊天拉家常,了解每一个保安员的内心和思想,队员病了他前去看望,队员家里有困难了他带头慷慨解囊。每年年底,公司都会为30多名特困户员工送去慰问品和慰问金。每年除夕,王传承都与队员们一起度过。“除夕夜,队员放弃与家人团聚,都在坚守在一线岗位上,我作为总经理,一定要和队员们在一起,和他们站好这班岗。”

王传承倡导在保安队伍中深化新队员“四个一”模式,与新队员“谈好第一次话、吃好第一顿饭、站好第一班岗、打好第一个电话”。他坚定地说:“别小看这‘四个一’,有时其中的一个‘一’就能让一名队员成为骨干。”正是这“四个一”,让许多保安员干得很踏实,服务质量不断提高,客户满意度连年上升。

近几年,公司又紧紧抓住服务费上凋这个关键环节,与客户广泛接触,核算用工成本,赢得了大多数客户的支持,形成了年均增幅10%的保费上调机制。有了利润空间,公司每年都为员工上调工资、福利,并为保安员购买养老、医疗、工伤等社会保险,全员参保问题基本解决。“截至目前,我们收取的保安服务费人均达到2600元。”

事业丰收欠下多少亲情债

参加工作30年,一路从片警、刑警到保安公司副经理、保安管理大队大队长、再到保安公司总经理,王传承的每一次转身都非常圆满。多年的打拼使得各种荣誉接踵而至。在王传承的带领下,佛山保安公司先后荣获首届“广东省十佳保安服务公司”、“广东省青春创业行动优秀组织单位”、“佛山市五一劳动奖状”、“佛山市杰出志愿服务集体”、“全运安保突出贡献集体”、“处置突发事件先进集体”,被山东团省委授予“雷锋号”等荣誉,连年被评为“全市优秀保安服务公司”,有10个保安值勤点分别被授予省、市级“青年文明号”,有多名员工分别荣获“全国十佳保安队员”、“全国优秀保安队员”、“佛山市道德模范”、“佛山市杰出外来务工青年”、“佛山市建功立业先进个人”等荣誉。王传承个人先后荣获“广东省富民劳动奖章”、“全省保安管理工作先进个人”、“佛山市五一劳动奖章”等荣誉,荣立个人三等功一次。

王传承对工作几乎倾注了全部的精力,对自己的家庭却无暇顾及,常深感歉疚。当记者问及妻子是否抱怨他没时问陪家人时,王传承脸上露出了幸福的笑容,他说:“我特别感谢我的爱人,爱人脾气非常好,公司刚组建那年,我一年在单位值夜班200多天,她从来没抱怨过。这么多年一直都是她照顾着家里,什么都不用我操心,非常支持我的工作。…‘四年前,我爱人患上了癌症,虽然我也尽量抽出时间,但陪她的时间还是很少,这几年治疗得还不错,现在病情基本控制住了。我亏欠老婆太多,等退休了好好弥补她吧。”

王传承说,他不是个称职的老公,也不是个称职的爸爸。儿子如今已经成家,但他却缺席了儿子很多成长中需要陪伴的环节,总觉得儿子念完大学爷俩就有时问相处了,却发现儿子工作后更加忙碌。“时间就是这么快,爸爸都没当好,现在我都当爷爷了,下班后一有时间我就跟6个月大的孙女视频,看见‘小不点’在镜头前咿咿呀呀的,这一天工作再累都不觉得累了,真希望能有更多的时间陪陪家人。”他说,“欠家庭的以后可以补上,欠工作的,却会遗憾一辈子。”

六七本相册,记录下佛山保安公司22年的成长足迹,对于王传承来说,佛山保安公司更像是自己的孩子。王传承见证了公司的诞生、每一步成长与壮大,而这每一步,都倾注了他的心血,22年来,他已将自己融入保安事业,用自己的方式证明了干保安工作也大有可为。