俗话说：火车跑得陕，全靠车头带。基层管理者是一个保安团队的领头人，他的工作能力、行为方式、思维方法，会对队员产生重要的影响。

作为一名合格的基层管理者，不仅要做好日常安保工作，还要有较强的责任心和科学的管理方法，这样才能达到事半功倍的效果，确保整个队伍的稳定发展。

此次，本刊记者采访了多位保安基层管理者，在与他们交流的过程中，对他们的带队方式有了较深入地了解。

把好“入口关”

“要带好一支队伍，首先要从选人上入手，把好‘入口关’，以确保队伍的纯涪陡。”郑州市保安服务公司二七分公司四大队大队长赵瑞峰说。

把好“入口关”，就是要从保安员招聘上入手，赵瑞峰介绍，他在招聘队员时，会严格按照公司招聘流程操作。

一是把好“源头关”。招聘前要先制订出招聘条件，负责招聘的人员要在严格按照招聘要求的基础上，通过细观察、细走访、细打听等方式，尽可能地收集到应聘者的详细信息，真正把态度端正、思想觉悟高、安心基层且业务精湛的人员吸收到保安队伍中来。

二是“审核关”。严格按照应聘流程把关各项入职手续，通过观、查、比对等方式开展应聘前审核。即通过眼观是否人证统一、身体有无缺陷；核查应聘资料，包括有效身侩证、属地派出所出具的有效政审证明、医院出具的体检证明，是否真实有效；通过公安网认真对应聘者进行身份信息二次比对，核实是否有违法犯罪记录等。通过“审核关”，及时堵截不适宜从事保安工作者，并将在比对中发现的在逃人员及时送到公安机关处理。

北京市保安服务总公司海淀分公司驻工商银行海淀支行保安队长胡常桂表示，把好“入口关”是提升队伍素质的首要条件。只有吸引更多高素质人才进入保安队伍，队伍的整体素质才会有保障。“对于想要参加保安工作的人，我们首先要将人员信息进行采集登记，对他的工作记录进行核实，并对从前是否有过违法犯罪记录进行详细的审查，要保证从业人员政治合格，身体健康。之后，在新进队员分配到各个队伍之后，队长还要进行一次谈心，通过谈心交流，能对队员的家庭与生活情况进行一定了解，掌握其参加保安工作的初衷，同时分析把握队员的性格，了解其交流能力与其他素质和特长，以便将其分配到更合适的岗位上。”

目前，保安工作已由单一的人防，发展到现在集技防、犬防、押运、随身护卫等于一体的多元化服务体系，对于保安员的素质要求越来越高。可以说，把好“入口关”是做好保安服务工作的重要基础。

“如何把好‘入口关’，为客户提供忧质的服务，我认为要从政审入手，把好‘政审关’。”西安未央保安服务有限公司第二经理部二大队队长李海军介绍，新招聘的人员必须遵纪守法，作风正派，有较强的工作责任心和团结协作精神。保安员是客户安全的第一道保障，只有具备良好的政治面貌，才能让公司、客户单位放心将安保岗位交予保安员负责。

重视培训工作

保安员良好的个人素质必须通过规范系统、循序渐进的教育培训才能获得。可以说，做好保安员教育培训工作是打造一支训练有素的保安队伍的关键。对于这一点，基层管理者有着强烈的共识，对培训工作都非常重视，将之作为提升队伍素质的一大“法宝”。

“对于新招聘的队员，我们还会进行系统的岗前培训，使新队员能够了解公司的规章制度及一名合格保安员应当掌握的相关业务知识和职业素养，以使其更好地适应以后的工作。”保山安邦武装守护押运有限责任公司副经理赵志乐介绍，对新队员，要严格落实岗前培训和带班实习制度，让他们掌握必要的法律知识、保安业务知识和技能。在岗前培训中要力求培训形式新、内容实、效果好，做到两个结合：一是业务培训和军事训练相结合，在进行专业技能培训的同时，对参训人员进行封闭式军事化管理，注重培养队员吃苦耐劳精神和顽强工作作风；二是专业理论学习和实际操作相结合，培训内容除安保理论知识外，还要将实际操作和模拟演练贯穿始终。

由于工作性质特殊，保安工作任务繁重，这就要求保安员必须要有良好的个人素质和服务意识，才能胜任日益多样化的安保需要。

“我认为，做好保安员教育培训工作要从三个方面推进：一要抓好保安员昀岗前培训，开展相应的法律知识培训，组织开展岗位练兵，杜绝过去那种穿上制服就上岗的现象；二要积极开展各种形式的强化培训，定期对保安队伍进行剖析整改，重点解决保安员在工作中出现的各种业务问题，全面提高保安员的业务素质；三要积极提倡和鼓励自学，采取各种激励手段，鼓励保安员以各种方式来提高自己的文化素质。”谈起培训工作，海淀分公司驻农业银行保安队队长张修魁侃侃而谈，他针对不同岗点的特点及不同保安员的素质情况，本着“缺什么补什么”的原则，主要抓好三个层面的培训：一是抓好岗前培训。保安队改变以往“以实用理沦为主”的岗前培训，采取“随班搭对、责任挂钩”的培训方法，即在新队员进行岗前理论培训后，采取“一帮一”“一带一”随班搭对的培训方法，将新队员分到各小队与小队长搭对进行随班传、帮、带，以最快捷、最直接的方法使新队员尽快熟悉业务。二是抓好在岗培训。新队员经过一段时间的岗前培训，逐渐熟悉业务后，保安队根据个人的特点进行岗位驻点安排，再针对岗位的关注点及注意事项，进行跟踪监督帮教管理。三是抓好在岗轮训。保安队针对不同时期的治安特点，进行更新知识、提高工作能力的在岗轮训。把在岗轮训的重心放在提高保安员胜任奉职工作的能力上，组织保安员在工作实践中轮训，在干中训、在训中学，在具体的工作实践中不断总结体会，及时针对保安队伍中暴露出来的问题苗头开展集中教育，使全体保安员真正做到“三懂四会”，即懂组织纪律、懂法律法规、懂业务知识，会擒敌自卫、会依法执勤、会优质服务、会协调工作。

采访中，几位基层管理者都谈到了一点，要想做好保安培训工作，必须把培训工作常态化、制度化，在保安队伍中形成“学习、实践、再学习、再实践”的良性循环。“为什么当保安？”对于这个问题每个人都会有自己的想法，而这些想法会影响到今后的保安工作。所以，对保安员的教育培训要先从思想教育入手，只有思想稳定了，才有条件谈干好工作。不仅是在岗前培训中，参加保安工作后，同样要继续加强思想教育工作，确保保安员拥有正确的职业认知。与此同时，加强保安员业务知识的培训，提升其综合素质，这样才能更好地为客户提供优质服务。

胡常桂队长讲了一个培训“小诀窍”，他在开展培训工作时注重发挥“三个作用”，即发挥好党员的模范带头作用，骨干力量的“传、帮、带”作用，先进典型的引领示范作用。这三个作用相辅相成，需要言传身教，用氛围感染，在潜移默化间逐步提升队员的素质。这样昀做法虽不像课堂式的教育培训那样系统，但其所起到的作用是显而易见的。

严抓队伍管理

无规矩不成方圆。保安服务具有点多、线长、面广的特点，为确保保安员切实履行职责，各项要求落实到位，科学规范的日常管理是一个重要环节。

管理工作往往会受到管理者的性格、爱好、经验等因素的影响，所以对基层保安管理者来说，其意识和行为至关重要。要完善自身的修养，摒弃自身不利于队伍发展的性格取向，不断学习充实自己，总结经验，形成一套科学的管理方法，这样才能带出优秀的队伍。

“加强保安队伍管理，提高保安员素质，是每个基层保安管理者的重要职责。我认为，在基层保安队伍管理中最忌讳的是‘冷、硬、横、推’和凭主观意念去管理队伍，这样，不但伤害保安员的自尊，而且更损害管理者甚至保安公司的整体形象。在日常管理上，我主要做到制度约束，自身感召，讲求方法。”李海军大队长表示。他将自己的管理经验总结为三点：一是坚持制度，增强保安员遵规守纪的自觉性。客观公正地对所属保安员进行评价，促进保安员发扬成绩、克服不足；运用谈心制度，把握保安员的思想动态；运用客户单位测评制度，使保安员认清在工作上存在的优点与不足。通过制度的约束实现增强保安队伍遵规守纪的自觉陆。二是身体力行，增强保安队伍管理的感召性。大队长作为公司在基层的代言人，自身形象的好坏直接决定和影响保安队伍管理的效果。首先应树立好形象，靠自己的一身正气感染和带领所属保安员。要求保安员做到的自己首先做到，要求保安员不做的自己要竖决抵制。对保安员的管理要一碗水端平，不搞远近亲疏，说每一句话都要有依据，处理每一件事要坚持公平、公正，只有这样才能增强保安队伍的凝聚力、向心力。三是讲求方法，增强保安队伍管理的实效性。作为一个管理者，在管理上要讲求方式方法，达到时机与效果的统一是管理保安队伍的直接目的。“保安员来自五湖四海，受地域及家庭背景等影响，每个人都有不同的生活经历，受教育程度也不同，因此个人素质和接受能力良莠不齐。我针对不同人员的特点，选择不同的管理切入点，不搞一刀切，真正做到对保安员从思想上关心、人格上尊重、精神上鼓励、工作上爱护，增强保安员的集体归属感，从而达到有效管理保安队伍的目的。”

坚持以情带兵

在狠抓制度管理的同时，几位基层管理者都表示，在管理上不仅要靠制度的约束和规范，还需要坚持人性化管理，以心换心，这样才能真正赢得队员的信赖，使其全身心投入到保安工作当中。

作为班队长，不仅要做队员的管理者和带头人，更要做队员的“勤务员”，要与他们做兄弟，在保安队伍中营造一种家的氛围，将之与制度管理结合起来，最终让队员达到自觉、自管、自律的效果。

基层管理者应和队员们打成一片，学会“关心”，这样才能了解自己的队员，了解化们的思想动态，掌握他们的工作成绩。每逢节假日，特别是春节、中秋节这样的传统节日，应该和一线队员们在一起，安排好队员的工作和生活，让队员们感受到组织的关爱，尤其在居家团圆的节日氛围，让身在工作岗位上的队员能感受到自己没有被遗忘，感受到自己的工作得到公司的认可，尤其感受到集体的温暖，从而产生强烈的职业归属感和集体荣誉感。在严寒酷暑天气，为防止守押队员高温中暑和严寒中冻伤，应积极深入各执勤网点，将防暑降温、抗寒防冻等药品和物品送到队员手中，让每一名队员真正体会到大家庭的温暖。为缓解队员们的紧张工作情绪，除了平常规定的学习训练以外，管理者还要因地制宜地组织一些文体娱乐活动，比如开展棋类比赛、球类比赛、歌咏、诗歌、拔河比赛等，既缓解了队员们的紧张工作情绪，又增强了班队的团结。

佛山南海区保安服务公司大队长吴高峰说，对于新队员，基层管理者一定要给予更多的关心和帮助，多沟通多交流，帮助其尽快进入角色，并通过班长和老队员的言传身教，使他们尽快融入保安队伍这个大集体中，树立起工作信心，养成良好的工作习惯。队员在工作生活中遇到困难时，作为管理者要积极想办法帮助解决，体现大集体的温暖。另外，管理者个人的一言一行都会对队员产生直接影响，绝不能凌驾于队员之上，队员身上发生的一点错误，可以批评指正，但不要粗暴地训斥，要注意维护队员的自尊，可以采取事后单个谈心交流，对事不对人，通过谈话和帮带，达到教育改正的目的。

“作为基层管理者，一定要有与队员良好沟通的本领，与下属能打成一片，让队员觉得队长平易近人，有亲和力。通过沟通，才能真正地了解队员的工作、生活隋况，有效地发现问题、分析问题、解决问题，有针对性地做好日常管理工作。同时，只有先学会欣赏队员的优点和长处，才能拉近与队员的距离，赢得队员的拥护与支持，才能形成一个遵章守纪、团结协作的集体，达到管人与用人的目的。”李海军大队长说道。

不管是工作上，还是生活中，保安员难免会遇到各种各样的困难，诸如家属无工作、孩子上学难、父母牵扯压力大等，这些困难总是不I—J程度地牵扯保安员的精力。作为队长，在强调保安员尽职尽责的同时，还应设身处地为保安员做好排忧解难、分愁解压的工作，从关心保安员的切身剩益入手，达到以“关心促安心”的目的。只有这样，当保安员有了思想问题时，才会主动找管理者谈心交流；遇到困难时，才会找管理者寻求帮助；在工作中出现错误时，才会敢于承认并主动承担责任。

在队伍管理中，制度约束固然重要，但要使队员释放出能量，还需用真挚、丰富的情感去感染、激励队员。“在具体的管理过程中，我始终坚持把握好以下几点：一是创建和谐宽松的工作氛围。保安工作单调，要让队员心情愉快地开展工作，就要满足他们精神上的需要，形成和谐的人际关系。如开展各类文体活动，丰富队员业余生活。同时，队员之间、队员与队长之间要经常性地交流和沟通，使队伍中的所有成员都能平等相处。二是鼓励队员各抒己见，为队伍发展出谋献策。基层管理者要对队员反映的问题及时提出整改，比如要求保安管理部和大队解决的问题做到及时上报，认真解决，确保队伍形成团结合作的良好氛围。三是心中始终想着队员，感情上贴近队员，行动上走近队员。在日常管理工作中，落实交心、谈心制度，及时掌握队员的思想动态，了解其生活和家庭上的困难，通过各种途径尽量帮助其解决实际问题。”胡常桂队长表示。

培养服务意识

作为特殊的服务性行业，保安员不仅要有专业的职业技能，还应有铰强的服务意识。只有为客户提供优质高效的服务，才能真正赢得客户的满意。

如今，随着保安服务业的飞速发展，保安服务已深入到社会各个领域，保安员的外在形象、言行举止、处事方式不容小视．，形象好、素质高、责任心强，群众才有安全感，才对保安员信任。反之，群众将对保安员产生怀疑、误解，甚至是引发争执。

张修魁队长介绍：“我们在做好保安服务工作的基础上，可以通过提升保安员的服务意识，扩大服务范围，进而提高社会各界对保安员的认知度和美誉度。比如：在银行网点上岗的保安员，在做好日常执勤工作的同时，可以向群众提供咨询服务、引导服务，主动为群众提供方便。随着时间的推移，只要我们一线的保安员坚持这么做下去，一定会得到群众的理解和信任，保安服务工作也会得到社会各界的认可和好评。，”

赵志乐副经理介绍了他在队伍管理方面的经验，他说，要真正实现“内强素质，外树形象”，应通过强化“五个意识”，即宗旨意识、责任意识、学习意识、效率意识、文明意识，注重学习提高，不断创新服务，深化“窗口”服务措施，进一步提升服务质量和服务水平，真正做到让客户和群众满意。一是强化“宗旨意识”，树立优质服务“窗口”形象。结合工作实际，从与客户单位朕系最密切的需求入手，从小事做起、从点滴做起，从思想上解决为谁服务的认识，提高保安员“懂群众心理、会沟通技巧、能处理问题、善宣传发动”的能力，积极为客户单位提供优质、高效、便捷的服务，提升客户与群众的满意度。二是强化“责任意识”，树立爱岗敬业“窗口”形象。保安员要牢固确立爱岗敬业的价值观，牢固树立“安全无小事，处处是大事”的理念，以确保一方平安为己任，真正把保安工作岗位当作学习、成长的岗位，努力锤炼求真务实、脚踏实地的良好作风。甘于清贫、乐于奉献，树立“干一行，爱一行，干一行，精一行”的服务意念，形成人人想干事、能干事、干成事的积极、乐观的工作氛围。三是强化“学习意识”，树立创新进取“窗口”形象。以提升业务能力为第一要求，在工作中养成勤学爿、勤记录的好封限，加强业务技能学习，不断提高业务能力和水平。四是增强“效率意识”，树立务实高效“窗口”形象。要求保安员以客户和群众满意为第一标准，切实提高工作效率，除在平时多注重业务技能的培训，还要在工作中不断创新，熟识程序，果断干练，充分发挥保安的职能作用，在服务质量上下狠功夫，积极主动为客户单位和群众做好事、办实事、解难事，从而赢得客户单位和群众昀支持。五是强化“文明意识”，树立和谐温馨“窗口”形象。在日常工作中做到来有迎声，去有送声，微笑服务、态度和蔼、举止文明、热心周到，让客户和群众真真切切地感受到温馨，进一步与客户、群众构建和谐的关系。

总之，要想在日趋激烈的市场竞争中求得发展，继而更好地服务于客户，就必须进一步强化服务意识，树立良好的服务形象，力争得到广大客户认可与信赖。只有这样，我国保安服务业才能走上良性的发展轨道，才能有更长远的未来。