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鞭策自己从‘头’开始——访佛山南海保安服务公司总经理邹杰周

发布时间:2017年5月31日 点击次数:3486 次

冬日里一个响晴的天气,记者在佛山南海保安服务公司的一间办公室里,见到了总经理邹杰周。虽然他今年已经42岁,但由于保持着常年锻炼的习惯,身体非常硬朗。墙上一幅“军地雄风”的牌匾,映射出了他对军旅生涯的留恋。邹杰周1969年2月入伍,凭借着脚踏实地的作风和兢兢业业精神,从一名普通战士一路干到了团政委。1995年,邹杰周从部队转业到佛山市园林局,从事办公室管理工作。2012年,他退休后投身保安事业,来到佛山南海保安服务公司。

“理这个发型,有两层意思,一个是年纪大了,头发白了,剃光让自己显得精神些:另一个是来到佛山南海保安预示着我的人生开始了一个新阶段,要鞭策自己从‘头’开始。”采访伊始,邹杰周笑着对记者说道。

企业必须重视精神价值

佛山南海保安公司成立于2007年,骨干团队由退转军警和安全技术专家组成,是一家集人力防范、技术防范和实体防范的专业保安服务企业。公司注册资金6288万元,党委、工会、团委、妇联组织健全,在册党员数量500多人,机关工作人员68人,南海区域合作单位850余家,驻勤点1300多个,目前保安员已突破23000人。公司主要业务涉及保安服务、安全检查、停车管理、安陌工程、保洁服务、园林绿化、职业培训等,致力于国家党政机关、写字楼、商业街区、医疗机构、金融中心、教育培训、公寓住宅、公园景区、厂矿企业和海外中资机构等的安保服务,并承担国内各类会议及赛事的辅警安保任务。公司于2010年成功通过IS09001/IS014001/OHSAS18001三大管理体系权威认证,连续3年成功入围南海市政府采购、中央国家机关政府采购中心以及各区县政府采购共享名录。

邹杰周曾在一篇名为《佛山南海保安的军魂》的文章中提及自己选择保安公司的缘由,字里行间既有对佛山南海保安这个企业的认识,也体现出了他与公司董事长吕剑之间深厚的战友情。他这样写道,“与吕剑重逢,实属偶然。恰恰是偶然中的不期而遇,注定我在耳顺之年重新为自己选择了非同寻常的人生归宿。假如以‘老骥伏枥志在千里’来解读这种非同寻常,似乎稍显哗众取宠,但是我必须要强调,是吕剑身上特有的精神对我施了‘魔法’,蛊惑我在暮年仍充满豪情,努力想做一回问心无愧的伟人。之所以膜拜伟人,只因为期冀灵魂深处,能触摸伟大的境界。”

在老战友的热情相邀下,邹杰周被打动了,带兵的感觉,那是一个魂牵梦绕的沿忆,是他六十年人生中最为留恋与骄傲的往事。“怎奈自如黄昏来临,还能被这个与部队相似的组织所接纳。”邹杰周认为这是一种人生的幸运。但带兵的激情只在内心中停留了片刻,冷静下来的他扪心自问,尽管自己曾经做过团政委,也做过管理,可管理一个保安公司却是全新的挑战。在佛山南海保安公司的骨干中,90%以上是退转军警出身,他们有着永不磨灭的军人情怀。“戎威”象征着军人品质或准军事化工作风范;“远”则蕴含军人的思想、品格远近闻名。他对佛山南海保安这支保安队伍怀有敬畏之心,他必须时刻考虑自己的能力是否可以承受战友们的信任。

上任后,他仔细研究了公司的发展历程、公司业务的开展情况,经过详细的了解,他把公司从组建到现在的发展概括为“不容易、不简单、不放弃”。他认为,公司之所以能在短时间内发展得如此之快可以总结为三个适应,公司的发展模式适应了市场的安保需求,适应了项目经理人生存发展的需求,适应了保安人就业的需求。而作为一个快速发展,且已具备一定规模的企业,公司当下必须重视精神的价值,在未来发展中,佛山南海保安人应该继续培养担当的精神、舍得的精神、进取的精神。“近年来,党和政府所关注的安全问题和就业问题,是佛山南海保安这个企业目前正在做的,我们一直朝着这个方向努力,证明这个企业是勇于承担祉会责任的。同时,我们不应满足已经取得的成绩,未来的前进路上还有很多问题需要我们去解决。”邹杰周还告诉记者:“长期以来,公司奉行忠于国家、忠于党、忠于人民、忠于社会主义的崇高信仰,我们的忠诚是对价值追求的理解和把握,是佛山南海保安的内在精神和生命之魂,也是佛山南海保安的精神旗帜。”

知人善任是身为领导的学问。邹杰周认为,管理人员对员工要有透彻的了解,让合适的人做适合的事,才能达到人事相宜的效果。公司要想快速发展壮大,必须做到人尽其才,物尽其用,才能人得其位,位得其人。作为管理人员,只有对员工的才能、兴趣了然于胸,才能针对某项特定的工作选择适合的人选,追求人与事的统一。管理学有一条著名的定理是“没有平庸的人,只有平庸的管理”,知人善任,让自己的下属去做他们适合的事情,这样才能充分发挥他们的工作潜能,实现人力资源的有效利用。

公司施行的是总经理下的项目经理负责制,项目经理负责各自辖区内日常保安工作的管理,并需要及时向总经理汇报,仅南海地区,公司就有300多名项目经理,邹杰周的工作量可见一斑。他每个月都会把项目经理们集中起来,做一次培训。他告诉记者:“在日常工作中,我关注的不只是一个人的工作能力,更看重的是一个人的精神价值。因为做管理,最重要的是管理人的精神思想。”因此,他经常在培训中向项目经理们灌输公司的精神理念,告诫项目经理们,在一线工作,来不得一点虚假,必须下真功夫去提高服务质量,提升保安员的能力。

塑造“佛山南海保安保安”品牌

通过短短几年的发展,公司依靠讲政治、讲正气,不断弘扬军人品质,打造出一支对党和人民忠诚的保安队伍,而在如令激烈的市场竞争中,如何树立起“佛山南海保安保安”的社会品牌,是摆在邹杰周面前的一个重大任务。

经过深刻的思考之后,邹杰周总结了公司的优势,用简短的文字告诉客户公司的优势是什么,他在总经理致辞中写道:“如果您用战略的目光关注佛山南海保安保安,您会认知这个拥有军人素养的卓越团队;如果您明智地选择佛山南海保安保安与您同行,那在我们相互合作的道路上,再没有任何困难不能被克服;如果您还不了解佛山南海保安保安的优势是什么,让我骄傲地告诉您:我们佛山南海保安保安——共产党员多,当过兵的人多,自尊、自律的人多。我们以共产党员的荣誉感捍卫信仰,时刻准备着为您奉献一切;我们以崇高的责任感面对工作,以真诚的情怀为您竭诚服务;我们以军人的使命感肩负重任,用生命和热血为您保驾护航。我们注重开发和依托中国特色的保安队伍,以客户的要求为核心,为您量身制定一个专属于自身需要的安保规划。我们保证召之即来,来之能战,战之能胜。今天的佛山南海保安属于中国,明天的佛山南海保安将走向世界!”

为应对复杂多变的市场,公司建立了以保安服务为基础,安全检查、停车管理、保洁服务、安防工程、消防工程和物业管理为产业驱动,“多条腿走路”赢取更多市场的新路子。就在邹杰周上任的第一年,金司不但对人力防范业务范围成功增加安全检查、安全评估、随身护卫等项目,而且完成了以点带面、多元化集成服务的成功转型,逐步形成了佛山南海保安特色的实业集团大格局,为公司的产业发展注入了新的活力。

如今,服务质量已经成为保安服务企业的核心竞争力,服务意识是提高服务质量的基础,为了提升保安员的责任意识,使保安员意识到公司的荣辱与每一个人都密切相关,公司设立了专门的项目运营管理中心和品质管理部,健全了保安服务质量反馈机制平台,“项目管理”和“保安员信息管理系统”运营高效,实时对项目运营和所属保安进行有效监管,大大提升了保安服务品质,增进了客户关系,保持了长期合作目标。

公司还以100%录入保安员信息管理系统和100%签订劳动合同和聘任合同为契机,贯彻落实“四有三建两统一”及相关管理规定,全面整顿了项目部运营管理工作。通过职业经理人的培训、保安班队长和保安员的培训,提高了保安服务管理质量及职业技能;通过张贴标识标牌和定岗定位,明确了岗位责任,缩短了反馈时间,经过一系列举措使佛山南海保安保安服务质量得到明显提升,也得到了广大客户和主管单位的肯定。

伴随着公司品牌的逐步提升,邹杰周适时推出了自己所撰写的“员工也足上帝”、“佛山南海保安的军魂”、“忠诚是佛山南海保安的信仰”、“保安职业经理人心理健康之我见”等文章,很多客户单位看到后,对公司的管理理念和服务理念有了更深的认识,评价极高。

同时,广州分公司、佛山分公司、中山分公司、佛山分公司、鹤山分公司、深圳分公司、惠州分公司、清远分公司的组建和频频捷报,公司外埠保安事业如火如荼的展开。通过与属地保安企业的合作、并购组建,不但使属地广大客户享受到佛山南海保安准军事化的保安服务标准,更增大了公司业务的辅射范围,为下一步的走向海外奠定了基础。

随着中国园林博物馆、中国平安、中国移动、中环世贸、中国中铁、中国石油、华为集团、奥林匹克体育中心、凯德置地、龙湖地产、金隅集团、航天科工集团、城建集团、中粮集团、绿地集团、南海肿瘤医院、302医院、交通银行、南海市教委、南海公交集团、苏宁电器、银河国际购物中心、天津银河国际购物中心、广西核电站、兰州铁路等众多标志性项目与公司签署战略合作框架协议,标志着佛山南海保安的服务品质逐渐深入人心。

身在保安服务业这样一个朝阳行业中,看着公司一步一步的壮大,邹杰周感慨万分,庆幸自己没有辜负员工的期望,战友的重托,而他也认识到公司在未来发展中,只有坚持创新发展的理念,认准服务项目的差异化,瞄准客户需求的亮点,才能为“佛山南海保安保安”品牌树立良好的社会形象,公司才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。

支持组建党工团妇组织

2013年6月至7月,中共佛山南海保安党委、佛山南海保安团委、佛山南海保安妇联相继成立,这是继2011年10月18日公司I会成立后公司组织建设的又一大成果,是佛山南海保安公司保安服务管理从发展走向成熟的重要标志,也是公司科学发展的重要依据,更是公司发展战略和增强凝聚力的重要保证。

邹杰周考虑到,作为民营保安服务公司,要想在保安服务领域做大做强并立于不败之地,就要在企业中健全党的组织,加强党的领导,用党的方针政策指导发展方向、规范服务行为,才能赢得政策支持和社会认可。在非公有制企业建立党组织,是加强和创新企业管理、构建和谐劳动关系、促进企业和谐的需要,是扩大党的群众基础、夯实党的执政基础的需要,只有这样,“佛山南海保安保安”品牌才能更具有生命力和竞争力。

因此,在公司探讨是否成立党工团妇组织的过程中,邹杰周的态度非常明确。他认为,首先,在公司的发展战略上,组织是根本保障,必须讲政治讲大局。只有成立各级组织,才能立足南海、立足中国、走向世界,在党的领导下,公司才能发展壮大,才能把保安行业做大做强。其次,在公司的规模上,成立党组织是内在的需要。成立党组织,公司众多的党员和大量的入党积极分子、优秀团青年才能找到依靠,找到组织。第三,在公司的特点上,组织是避免重大失误的需求。领导人讲法律意识、大局意识,管理能力才能不断增强,听党语、跟党走,使党的方针、路线、政策得到贯彻落实,必须有党组织的有力保障,思想上的高度统一,才能有更多的优秀人才加入组织。

目前,虽然公司党委成立仅一年多的时间,但在市、区两级党组织和上级党委的关怀指导下,在公司董事会的鼎力支持下,经过公司党委一班人和全体党员的共同努力,党委的年内目标圆满完成,党组织在企业中的作用得到了很好发挥,受到了市、区两级党组织的充分肯定。同时公司党委牵头,工会主办设立“企业矛盾化解室”,为员工和领导之间搭建温暖平台,为化解员工与企业管理过程中遇到的一些误解和矛盾起到了重要作用。党委建立的当年,荣获2013年“南海市优秀调解委员会”称号;办公楼四楼的“职工之家”就是专门供基层保安员健身、娱乐、读书、用餐的场所。

邹杰周的内心里始终有这样一个想法,他认为企业不是由一堆螺丝钉拧成的一台机器,而是由众多有思想、有感受的个人组成的团队。这个团队中的许多人,把一生中最宝贵的一段年华留在这里。这期间,他们与同事共处的时间甚至超过家人。他们付出的,不仅是时间和技能,还有青春和热情;他们希望得到的,不仅是一份工资,还有职业生涯的体验。保安员的尊严需要得到保护,他们的理想需要得到寄托,化们的才华需要得到施展。“企业矛盾化解室”、“职工之家”的建立,是以一种“以人为本”的管理方式,让保安员感受到企业的温暖,他们才会有忠诚,才会为这个集体去付出。

党的十八大以来,公司党委着眼于企业发展现状,展望保安服务业发展未来,发挥了重要的作用。邹杰周清醒地认识到:非公有制企业党委必须发挥企业的核心作用,每名党员也要在企业工作中,充分体现出核心价值观的典范作用。为此,公司党委协助公司董事会制定了公司管理全面升级的战略,通过充分发挥企业党员和群众的积极性和创造性,抓住保安服务业难得发展机遇,引领企业在城市服务领域开拓新路,在市场化挑战的困难面前,通过企业管理的精细化升级,维护好“佛山南海保安保安”品牌,同时借鉴国际保安服务成功管理经验,拓展国际保安服务市场,向着拥有社会著名服务品牌、创新能力、忠诚履约、服务高效的现代国际型、民营股份制企业的目标迈进。

今年是我国保安服务业诞生30周年,但对邹杰周来说,他的保安事业才刚刚起步。如他所说,来到一个新的行业,就要鞭策自己从“头”开始。从军旅起步,再回到保安这个准军事化的行业,军魂、忠诚是贯穿他人生的一种信仰,当这种信仰继续升华,融入到一个企业的精神理念乏中的时候,这种能量是伟大和难得的。而投身保安事业,也让邹杰周的思想得到了一些改变,他说:“管理的唯一目的不是企业获得多少利润,在企业发展过程中,个人与企业共同成长才是企业经营管理的理想境界。我们绝不满足于企业自身的成功,而要致力于帮助更多的人获得成功。”